خرید اینترنتی انجام شده، اما کالا تحویل داده نشده است؛ چگونه پول خود را پس بگیریم؟

به گزازش فصل سوم به نقل از میزان، خرید اینترنتی و پرداخت وجه، پایان تعهدات فروشنده نیست؛ کالا باید مطابق شرایط توافق‌شده به خریدار تحویل داده شود. اگر موعد تحویل سفارش گذشته باشد و فروشنده از ارسال کالا یا بازگرداندن پول خودداری کند، آگاهی از حقوق قانونی خریدار و روش‌های شکایت اهمیت زیادی دارد.

موعد تحویل سفارش گذشته، اما کالا هنوز به دست شما نرسیده است. فروشنده هم پاسخ روشنی نمی‌دهد یا ارتباطش را قطع کرده است. در چنین وضعیتی، مسیر پیگیری به شرایط معامله و علت تحویل‌ندادن کالا بستگی دارد؛ صرف دریافت پول و ارسال‌نکردن سفارش، برای اثبات کلاهبرداری کافی نیست.

ابتدا مدارک خرید را حفظ کنید

رسید پرداخت، تأیید سفارش، مشخصات کالا و موعد تحویل را نگه دارید. از صفحه فروش، آگهی، نشانی سایت یا حساب کاربری فروشنده و پیام‌های ردوبدل‌شده نیز نسخه تهیه کنید. اطلاعات حساب مقصد و شماره تماس فروشنده را ثبت کنید، اما اصل پیام‌ها و فایل‌ها را حذف نکنید؛ ممکن است در رسیدگی به آنها نیاز باشد.

پس از بررسی زمان توافق‌شده برای تحویل، درخواست خود را به‌صورت مکتوب برای فروشنده بفرستید و درباره وضعیت سفارش توضیح بخواهید. اگر خرید از طریق یک پلتفرم انجام شده، اعتراض را در بخش پشتیبانی آن نیز ثبت و شماره پیگیری دریافت کنید.

چه زمانی می‌توان تحویل کالا یا بازگشت پول را مطالبه کرد؟

اگر قرارداد معتبر باشد و فروشنده تعهد خود را انجام ندهد، بسته به مفاد معامله و وضعیت کالا، می‌توان الزام او به تحویل کالا را از مرجع صالح درخواست کرد. بازپس‌گرفتن وجه نیز باید مبنای قراردادی یا قانونی داشته باشد؛ برای مثال، معامله به‌درستی فسخ شده باشد یا حکم قانونی مشخصی فروشنده را به استرداد وجه ملزم کند.

ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی برای حالتی که تأمین‌کننده به‌دلیل نبود موجودی کالا یا ناتوانی در ارائه خدمات نمی‌تواند تعهدش را انجام دهد، اصل را بر بازگرداندن فوری مبلغ دریافتی گذاشته است. البته این ماده استثنایی هم دارد: در بیع کلی و تعهداتی که اجرای آنها در آینده همچنان ممکن است، اگر خریدار حاضر به انتظار باشد، امکان تحویل بعدی وجود دارد. بنابراین، صرف اعلام «عدم موجودی» همیشه به معنای پایان تعهد فروشنده نیست. 

چه زمانی موضوع می‌تواند جنبه کیفری داشته باشد؟

تأخیر در ارسال، پاسخ‌ندادن یا حتی انجام‌نشدن تعهد، به‌تنهایی کلاهبرداری را ثابت نمی‌کند. اگر شواهدی از فریب برای دریافت پول وجود داشته باشد، مانند استفاده از هویت جعلی یا عرضه کالای غیرواقعی، امکان بررسی موضوع از مسیر کیفری مطرح می‌شود. تشخیص عنوان جرم و احراز آن بر عهده مرجع قضایی است.

پلیس فتا نیز درباره شیوه‌هایی مانند درج آگهی فروش، دریافت وجه و سپس خودداری از ارسال کالا هشدار داده است. در صورت وجود نشانه‌های جرم، مستندات را برای طرح شکایت و بررسی قضایی حفظ کنید؛ پیگیری از طریق پلیس فتا نیز حسب موضوع و ارجاع پرونده می‌تواند بخشی از این فرایند باشد.

پیگیری را بر پایه مدارک پیش ببرید

در درخواست یا شکایت خود، تاریخ خرید، مبلغ پرداختی، موعد تحویل و پاسخ‌های فروشنده را دقیق بنویسید. خواسته شما نیز باید روشن باشد: تحویل کالا، استرداد وجه با مبنای قانونی، یا رسیدگی به رفتار مجرمانه احتمالی. از انتشار عمومی اطلاعات شخصی و بانکی فروشنده یا نسبت‌دادن قطعی جرم به او خودداری کنید؛ مدارک را در اختیار پلتفرم مربوط و مراجع رسیدگی قرار دهید.

انتهای پیام/